CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué artículos no admiten devolución?
Por razones de higiene, no se admiten devoluciones de pendientes ni de accesorios para el pelo.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para comunicar la devolución y enviarla es de 15 días desde la fecha de recepción del pedido.

¿Cómo proceder a devolver un artículo? 
Debes ponerte en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a nuestra dirección info.olorati@gmail.com

¿Cómo realizo el envío?
Solo aceptaremos devoluciones enviadas a través de envío certificado y mediante la empresa de paquetería CORREOS. No seremos responsables, por perdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que desees devolvernos. No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

¿Quién paga los gastos de envío?
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a OLOR A TI, el comprador correrá con los gastos generados por esta devolución. Se consideran causas no imputables: cambios de talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.
Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido o por producto erróneo, rogamos que te pongas en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24h desde la recepción del pedido. En este caso será OLOR A TI quien tramite el envío y costee los gastos. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y en función de la disponibilidad de stock.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez recibamos el producto y valoremos que éste se encuentra en el mismo estado respecto al cual fue enviado, recibirás el importe a través de transferencia bancaria. Ésta podrá ejecutarse en un plazo de hasta 72h desde la recepción de dicho producto. Una vez realizada recibirás un email de confirmación y desde entonces el abono dependerá de tu entidad bancaria, puede tardar hasta 15 días en hacerse efectivo.
Salvo en caso de productos defectuosos, OLOR A TI no tiene obligación de realizar la devolución del importe en metálico, por lo que se reserva el derecho a hacerlo mediante vale de compra.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info.olorati@gmail.com Intentaremos subsanar el error lo antes posible.

OLOR A TI se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, o que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.

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